Dies kann unterschiedliche Gründe haben:
- speedy-Version:
Für den vollen Funktionsumfang zur Bearbeitung externer Bestellungen wird die Version 4.3.49 vorausgesetzt. Überprüfen Sie daher die Version Ihrer Kasse unter Einstellungen -> Grundeinstellungen -> Lizenz. Falls Sie eine ältere Version verwenden, aktualisieren Sie die Kasse über einen Langklick auf die Schaltfläche "Software-Update".
Beachten Sie hierzu bitte unsere Supporthinweise unter:
https://support.kasse-speedy.de/support/solutions/articles/80001053820-update-wie-kann-ich-meine-speedy-kasse-auf-die-neueste-version-updaten
- Druckerkonfiguration:
Überprüfen Sie zunächst unter Einstellungen -> Drucker, ob ein Drucker eingerichtet ist. Falls nicht, richten Sie ihn entsprechend unseres Handbuches ein. Wichtig ist, dass im Feld "Status" "Aktiv" ausgewählt ist. Im Abschnitt "Druck von (Küchen-)Bons" sollte der Schalter "Bons drucken" aktiviert sein. Überprüfen Sie zudem, ob die entsprechenden Artikel nicht über die Felder "Bondruck nach Artikelgruppe" oder "Bondruck nach Stichwort" ausgeschlossen werden.
Falls Sie mehrere Stichworte im Feld "Bondruck nach Stichwort" verwenden, achten Sie darauf, dass die Stichworte nicht in derselben Zeile stehen, sondern durch einen Zeilenumbruch getrennt werden.
- Bestellungskonfiguration:
Überprüfen Sie unter Einstellungen -> Grundeinstellungen -> Bestellungen, ob der Schalter "Automatischer Bondruck" aktiviert ist.
- Stammdatenkonfiguration:
Der automatische Ausdruck eines Küchenbons erfolgt nur für Artikel, bei denen in den Stammdaten der Bondruck aktiviert ist. Überpüfen Sie daher, ob in den Artikelstammdaten (Einstellungen -> Artikel) der Schalter "Bon drucken" aktiviert ist.
Falls diese Punkte bei Ihnen nicht zutreffen, senden Sie uns eine Supportanfrage aus der Kasse heraus, ein paar Minuten nachdem ein Kassenbon hätte gedruckt werden sollen. Klicken Sie dazu in den Einstellungen auf die Schaltfläche "Supportanfrage". Beschreiben Sie in der Nachricht kurz Ihr Anliegen.
Senden Sie uns zudem ein vollständiges Datenbank-Backup der Kasse. Dazu klicken Sie in den Einstellungen auf die Schaltfläche "Export" und setzen dort einen Haken bei "Vollständiges Datenbank-Backup". Dieses senden Sie per E-Mail an support@mtmax.de.