Überprüfen Sie zunächst unter "Offene Belege" oder "Alle Belege" mit Filter auf "Offen", ob wirklich keine Belege auf der Kasse angekommen sind und gehen Sie dann die folgenden Punkte durch:
- Internetverbindung:
Die Verarbeitung externer Bestellungen setzt eine stabile Internetverbindung voraus, da die Bestellungen über unsere Server an die Kasse übertragen werden.
- speedy-Version:
Für den vollen Funktionsumfang zur Bearbeitung externer Bestellungen wird die neueste Version vorausgesetzt. Falls Sie eine ältere Version verwenden, aktualisieren Sie die Kasse über den Button "Software-Update" in den Grundeinstellungen.
Beachten Sie hierzu bitte unsere Supporthinweise unter:
https://support.kasse-speedy.de/support/solutions/articles/80001053820-update-wie-kann-ich-meine-speedy-kasse-auf-die-neueste-version-updaten
- cloud-Konto:
Überprüfen Sie, ob Sie auf der Kasse mit dem gleichen cloud-Konto angemeldet sind, das Sie uns bei der Einrichtung genannt haben. Öffnen Sie dazu Einstellungen -> cloud Services -> Konto.
- Synchronisationseinstellungen:
Damit externe Bestellungen auf die Kasse übertragen werden können, muss sich die Kasse mit unseren Servern synchronisieren. Rufen Sie zunächst die Synchronisationseinstellungen auf (Einstellungen -> cloud Services -> cloud Sync). Der Schalter "Synchronisation" sollte aktiviert sein und im Feld "Synchronisations-Modus" sollte "Kassenarchiv mit Stammdaten- und Belegübergabe" ausgewählt sein.
- Konfiguration der Plattform:
Damit Bestellungen von externen Plattformen abgerufen werden können, muss dort die entsprechende Schnittstelle korrekt konfiguriert sein. Bitte kontaktieren Sie hierfür die betroffene Bestellplattform. Hinweise zur Aktivierung der Schnittstelle finden Sie in der Bestätigungsmail, die Sie nach der Buchung von connect erhalten haben.