Überprüfen Sie zunächst unter "Offene Belege" oder "Alle Belege" mit Filter auf "Offen", ob wirklich keine Belege auf der Kasse angekommen sind und gehen Sie dann die folgenden Punkte durch:
- Internetverbindung:
Die Verarbeitung externer Bestellungen setzt eine stabile Internetverbindung voraus, da die Bestellungen über unsere Server an die Kasse übertragen werden.
- speedy-Version:
Für den vollen Funktionsumfang zur Bearbeitung externer Bestellungen wird die Version 4.3.49 vorausgesetzt. Überprüfen Sie daher die Version Ihrer Kasse unter Einstellungen -> Grundeinstellungen -> Lizenz. Falls Sie eine ältere Version verwenden, aktualisieren Sie die Kasse über einen Langklick auf die Schaltfläche "Software-Update".
Beachten Sie hierzu bitte unsere Supporthinweise unter:
https://support.kasse-speedy.de/support/solutions/articles/80001053820-update-wie-kann-ich-meine-speedy-kasse-auf-die-neueste-version-updaten
- cloud-Konto:
Überprüfen Sie, ob Sie auf der Kasse mit dem gleichen cloud-Konto angemeldet sind, das Sie uns bei der Einrichtung genannt haben. Öffnen Sie dazu Einstellungen -> cloud Services -> Konto.
- Passwort des cloud-Kontos:
Falls Sie seit der Einrichtung das Passwort Ihres cloud-Kontos geändert haben, teilen Sie uns bitte Ihr neues Passwort mit. Unser Integrationspartner kann sonst keine Bestellungen an Ihr cloud-Konto übermitteln. Hinterlegen Sie das Passwort zum Beispiel bei Onetime Secret und lassen uns den Einmal-Link zukommen.
- Synchronisationseinstellungen:
Damit externe Bestellungen auf die Kasse übertragen werden können, muss sich die Kasse mit unseren Servern synchronisieren. Rufen Sie zunächst die Synchronisationseinstellungen auf (Einstellungen -> cloud Services -> cloud Sync). Der Schalter "Synchronisation" sollte aktiviert sein und im Feld "Synchronisations-Modus" sollte "Kassenarchiv mit Stammdaten- und Belegübergabe" ausgewählt sein.